新时代下的挑战:地板企业服务建设不容小觑
新时代下的寻衅:地板企业服务建设不容小觑 发布时间:2015-01-09 查看数量:5131

    目前,随着人们物质生活程度逐渐进步,消费者在消费观念上也在悄然产生着转变。地板作为与人们接洽甚为紧密的日常家居用品,自然也将遭遇着越来越多的属性。在当下的地板市场上,除了产品本身的价值以外,地板企业服务也成为消费者备受关注的因素之一。


  地板企业售后服务意义凸显


  一般而言,地板产品的售后服务是一个品牌的诚信保证,也被认为是2次出售,是建立品牌美誉度的标杆工程。但是,部分地板品牌对售后不负责任,不少媒体都曾接到消费者投诉,反响地板品牌处理客户售后问题与客户购置产品时得到的承诺反差很大。


  地板企业售后服务毕竟做的好不好,反响了企业是不是有以客为先的理念,是不是实力来建立明确的费用核算和组织系统及资源系统。消费者的眼睛是雪亮的,售后服务跟不上,最后伤害的还是企业自身。在服务当先的地板市场上,只有以服务建设收买消费者,才干带动企业自身销量。


  地板企业服务建设需落到实处


  但就目前市场情况而言,不少消费者反响,合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设,或长时间无人接听,或售后人员态度恶劣。因此,地板企业建立一套能够快速反响的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下地板企业在白热化的竞争环境中掠夺市场的要害。


  业界权威人士表现,售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展,网点也会越铺越多,标准的建立尤为重要。不论直营系统还是加盟系统都应当有标准,这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相干行业标准的缺失,也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。


  因此,在服务至上的地板市场上,企业盲目低头研发产品已经不能成为制胜地板市场的“利器”了。在新时代新环境下,地板企业唯有在保证地板产品德量的前提下,不断完善自身服务建设,才干在白热化的竞争环境中取胜!


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